VR – miten pilata koko päivä yhdellä lipulla

Tilasin lipun netistä. Juna lähti myöhässä. No, niitähän sattuu – paitsi että VR:llä se on ennemmin sääntö kuin poikkeus. Mutta eipä siinä vielä kaikki.

Istumapaikka oli varattu, mutta paikalla odotti… no, joku muu. Hänellä oli sama paikka. Loogista, eikö? VR oli myynyt saman paikan kahdelle. Hienoa työtä, algoritmit.

Koko vaunu haisi vanhalta kahvilta, ja ilmastointi kuulosti siltä kuin se olisi saanut burnoutin jo edellisellä vuosituhannella. WiFi? Unohda. Koko matkan ainoa yhteys oli konduktööriin, joka tuli tarkistamaan lipun – ja tietenkin juuri silloin, kun yritin epätoivoisesti löytää uuden istumapaikan käytävältä.

Junakahvila oli kiinni. “Tekninen häiriö.” Kahvit jäi saamatta, hermot ei. Kun juna viimein saapui (puoli tuntia myöhässä), VR:n automaatti kuulutti robottiäänellä: ”Pahoittelemme viivästystä.” Niinpä. Ei se mitään, VR – minä olin vaan menossa työhaastatteluun.

Yksi lippu, monta virhettä. Tässä firmassa pitäisi antaa asiakaspalautetta rahtina – kirjattuna ja vakuutettuna, ettei huku matkan varrelle.

Nimimerkki: Maija myöhäinen