Verkkokauppa.com huonot kokemukset – “Takuu on olemassa vain paperilla”

Tiesin, että netistä ostaminen on aina pieni riski. Mutta kuvittelin, että kun kyseessä on niinkin iso nimi kuin Verkkokauppa.com, voisin luottaa edes siihen, että viallinen tuote hoidetaan takuuseen ilman draamaa. Voi kuinka väärässä olinkaan. 😤

Tilasin sieltä kuulokkeet – ei mitkään kympin korvanapit, vaan reilun satasen ”premium”-malli. Kolme kuukautta käyttöä, ei tiputuksia, ei kosteutta, ei mitään. Ja kas kummaa – oikea puoli pimeni kuin suomalainen keskustelu hississä. Täydellinen hiljaisuus.

Noh, palautin kuulokkeet huoltoon. Kirjoitin kauniin selityksen, liitin mukaan kuvat, ja ajattelin, että tämähän hoituu näppärästi. Vastaus tuli nopeasti: “Tuotteen vika ei kuulu takuun piiriin, koska vaurio on asiakkaan aiheuttama.” Siis mitä? Mitä vauriota? Kuuloke ei toimi, mutta päällisin puolin se on kuin uusi.

Kysyin lisäselvitystä. Sain takaisin copy-paste-tekstin takuuehdoista. Mikäli tämän olisin saanut postitse, olisin käyttänyt sitä takkaan sytykkeenä. Asiakaspalvelu ei vaivautunut kertomaan, mikä tarkalleen oli vialla, ei tarjonnut korjausta, ei vaihtoa, ei mitään. Ainoastaan ”ei kuulu meille, kiitos hei”. 👋

Soitin asiakaspalveluun. Jonotin 22 minuuttia, jonka aikana ehdin kuulla koko Verkkokauppa.comin hissimusiikki-katalogin kahdesti. Kun vihdoin sain linjalle ihmisen, hän kuulosti siltä kuin olisin herättänyt hänet päiväunilta. Ainoa neuvo oli ”voit vielä kerran yrittää toimittaa tuotteen takaisin, mutta lopputulos voi olla sama”. Okei, eli lisää kuluja, lisää odottamista, ja silti ei mitään toivoa.

En ole koskaan kokenut näin ylimielistä ja välinpitämätöntä asiakaspalvelua. Tässä firmassa takuuhuolto tarkoittaa lähinnä sitä, että sinut huolletaan ulos järjestelmästä mahdollisimman nopeasti. Ja aina asiakkaan syy – koska tokihan se ääni itsestään hävisi siksi, että katsoin kuulokkeita väärällä tavalla.

Jos joku kysyy, mistä EI kannata ostaa elektroniikkaa, vastaan yhdellä sanalla: Verkkokauppa.com. Takuun kanssa voit pyyhkiä pöytää, ja jos ongelmia ilmenee, et saa vastauksia – saat sähköpostin, jossa kerrotaan, että ongelma ei ole olemassa. Vika on sinussa, asiakas.

– Eikö rahalle