Tein sähkösopimuksen Vattenfallin kanssa tarjouskampanjan kautta. Hinta näytti kohtuulliselta ja lupaukset olivat hienoja: ”vihreää sähköä”, ”selkeä hinnoittelu”, ”asiakas ensin”. Mitä sain? Epäselviä laskuja, myöhässä tulevia ilmoituksia ja asiakaspalvelua, joka oli olemassa lähinnä muodon vuoksi.
Ensimmäinen lasku oli heti korkeampi kuin arvio. Yritin selvittää miksi, mutta verkkopalvelussa ei ollut mitään näkyvää erittelyä. Sähköposti asiakaspalveluun sai automaattisen vastauksen: “Tarkistamme tilanteen mahdollisimman pian.” Siihen se jäi – mitään ei tarkistettu, eikä kukaan koskaan vastannut uudelleen.
Soitin lopulta puhelimitse, ja sain vastaukseksi että “kyseessä oli kulutusennusteeseen liittyvä tarkennus”. Eli arvasitte kulutuksen väärin ja laitoitte laskun korkeaksi – hienoa. Miksi tällainen “tarkennus” ei sitten näy missään dokumentissa? Asiakaspalvelijan mukaan “järjestelmä ei vielä tue sitä”. Eli periaatteessa maksan mutulla keksityn summan, ja saan siihen ehkä joskus kuitin.
Lopulta päätin vaihtaa yhtiötä. Katkaisin sopimuksen verkkopalvelussa, sain vahvistuksen, kaikki näytti hyvältä. Mutta kuukauden päästä tuli vielä yksi lasku “päätöskuukauden arvioidusta kulutuksesta”. Mistä? Koko asunto oli tyhjillään, sähkölaitteet irti seinästä. Ilmeisesti lasku perustui ennustukseen siitä, että olen olemassa.
En enää ikinä tee sopimusta yrityksen kanssa, joka ei osaa selittää omaa hinnoitteluaan. Etenkin kun kyseessä on sähkö – ei taikatemppu. Sähkö kulkee, mutta luottamus ei.
– Ihan riittää
Kokemukset.com 
Vastaa