Lähdin Tokmannille ostamaan vedenkeitintä. Ei mitään luksusta, ihan perusmuovinen pannu, jolla teevesi kuumenee. Löysin sellaisen hyllystä 14,99 €. Pakkaus vaikutti ehjältä ja näytti jopa yllättävän asialliselta – toiveet nousivat. Ne eivät olisi saaneet nousta.
Kotona paketista paljastui keitin, joka haisi suoraan tehtaan muovilinjalta. Täytin vedellä ja laitoin päälle. Pum, sähköt poikki. Keitin vilkutti hetken ja sitten ei enää mitään. Koko laite oli yhtä käyttökelpoinen kuin kivi vesikattilana.
Menin Tokmannin asiakaspalveluun kuitin kanssa. Kassalla minua tuijotettiin hetki, sitten huokailtiin ja haettiin joku “vastaava”. Vastaava tuli paikalle neljän minuutin kuluttua, vilkaisi vedenkeitintä ja totesi, että “täytyy testata, emme voi ottaa palautusta ennen kuin testataan”. Teki mieli kysyä, onko testilaboratorio takahuoneessa.
Lopulta sain hyvityksen – ei anteeksipyyntöä, ei edes ”pahoittelua vaivasta”, pelkkä kassa-avain ja kylmä katse. Halusin ostaa tilalle toisen tuotteen, mutta tällä kertaa tarkistin kolme laatikkoa hyllyssä – yksi oli jo valmiiksi avattu, toisesta puuttui johto. Kolmannen kohdalla luovutin ja kävelin ulos. Vesi jäi keittämättä, mutta veri kiehui kyllä.
En odottanut huippupalvelua tai laatutuotetta – Tokmanni on Tokmanni. Mutta ajattelin, että edes viallinen tuote hyvitetään asiallisesti. Nyt tiedän paremmin. Sieltä saa kyllä halpaa – ja siihen liittyvän pettymyksen kaupan päälle.
– Halpa rikki
Kokemukset.com 
Vastaa