Tilasin kyydin Taksi Helsingin sovelluksella – koska ajattelin, että edes yksi asia tässä kaupungissa toimii. Sovellus väitti: “kuljettaja on 4 minuutin päässä”. Se oli kyllä totta… 20 minuutin päästäkin. Auto ei tullut. Sovellus vilkutti ikuisesti karttaa ja kuski pyöri näytöllä kuin eksynyt Pokemon.
Soitin asiakaspalveluun. Vastaus: “Kuski on matkalla.” Mihin matkalla, ei selvinnyt. Ehkä etelään, ehkä toiseen todellisuuteen. Viiden minuutin päästä tuli uusi auto – eri kuski, eri reitti, eri fiilis. Avasin oven, kuski tuijotti minua kuin olisin juuri noussut hänen takapenkilleen ilman lupaa. “Et ole minun asiakas”, hän sanoi ja ajoi pois. En tiennyt, itkeäkö vai nauraa.
Lopulta – 37 minuutin odottamisen jälkeen – sain kyydin. Kuljettaja ei tervehtinyt. Hän puhui puhelimeen koko matkan ajan jollain kielellä, jota en tunnistanut – ei siinä mitään, mutta ehkä olisi hyvä ilmoittaa jos ei aio olla lainkaan kontaktissa asiakkaaseen. Matkan hinta: 24 euroa neljän kilometrin matkasta. Kiitos ja näkemiin – tai no, ei kiitosta tullut, eikä näkemiinkään.
Kirjoitin palautteen. Sain automaattivastauksen. Siinä pahoiteltiin “epätyydyttävää palvelukokemusta” ja luvattiin “viedä asiaa eteenpäin”. Minne? Varmaan roskapostiin. Siellä on jo useampi palautteeni rivissä jonottamassa vastausta, jota ei koskaan tule.
Taksi Helsinki lupaa “laadukasta, luotettavaa ja turvallista palvelua”. Oma kokemukseni oli yhdistelmä arpapeliä, haamukuljettajia ja äkkilähtöjä väärään suuntaan. Se ei ollut matka – se oli matala vitsi.
– OdotinTaksiaSainTrauman
Kokemukset.com 
Vastaa