Tilasin Suomalaisen Kirjakaupan verkkokaupasta joululahjaksi kolme kirjaa. Ajattelin, että ajoissa tilaamalla vältän kiireen. Olin väärässä. Tilauksen tein 1. joulukuuta. Sivulla luvattiin toimitusaika “1–3 arkipäivää”. Vähänpä tiesin, että kyseessä oli arvoituksellinen aikakäsitys – ehkä 1–3 arkipäivää Marsin kalenterin mukaan.
Neljän päivän kuluttua ei mitään. Ei sähköpostia, ei toimitusvahvistusta. Lopulta otin yhteyttä asiakaspalveluun, josta sain viestin: “Tilauksesi on varastossa odottamassa käsittelyä.” Odottamassa mitä? Enkelikuoroa, joka kantaa sen Postiin? Yksi kirjoista oli kuulemma ”tilapäisesti loppu”, vaikka sitä tilatessa varastosaldo näytti vihreää. Mikä logiikka tässä edes on?
Lopulta sain paketin 20. joulukuuta – juuri ennen aattoa. Hyvä niin. Paitsi että kirjapaketissa oli vain kaksi kirjaa. Kolmas oli korvattu täysin toisella kirjalla – väärällä kirjailijalla, eri kannella, eri aiheella. Siis mitä helvettiä? Tämä ei ollut edes vahinko, vaan täysin eri ISBN. Joko he eivät lukeneet tilausta tai arpoivat hyllystä jotain, joka näytti kirjalta.
Yritin palauttaa väärän kirjan, mutta asiakaspalvelun vastaus oli: “Voit palauttaa kirjan lähimpään myymälään.” Se on 42 km päässä. Jos palauttaisin sen polkupyörällä, ehtisin seuraavaan jouluun. Ehdotin postipalautusta – ei onnistunut. “Palautus täytyy tehdä paikan päällä.” Kiitos, Suomalainen – teette helpoksi asioinnin varsinkin niille, jotka eivät satu asumaan pääkadulla.
Suomalainen Kirjakauppa on hyvä vain, jos sinulla on aikaa, kärsivällisyyttä ja pieni usko ihmeisiin. Tai jos et oikeasti odota saavasi juuri sitä, mitä tilaat. Jos kaipaat yllätyksiä – silloin tämä on paikka sinulle. Itse en aio ottaa riskiä enää uudelleen.
– Sivun Välistä
Kokemukset.com 
Vastaa