Tilasin tärkeän paketin, jota seurasin Postin seurantakoodilla. Se lähti varastolta ajallaan ja saapui Helsinkiin. Sitten tapahtui jotakin mystistä – paketti “katosi kuljetuksessa”. Kukaan ei tiedä, mihin. Tai jos tietää, ei ainakaan kerro.
Otin yhteyttä asiakaspalveluun – ensin chat, sitten puhelu, sitten sähköposti. Kaikista sai saman vastauksen: ”Selvitämme asiaa.” No eipä selvinnyt. Kolmen viikon jälkeen sain lopulta lakonisen viestin: ”Lähetystä ei löytynyt. Ottakaa yhteyttä lähettäjään.” Hienoa asiakaspalvelua.
Postin tapa hoitaa reklamaatioita muistuttaa enemmän byrokraattista pingispeliä kuin asiakaslähtöistä toimintaa. Vastuuta ei ota kukaan, ja rahallinen tai henkinen korvaus? Unohda koko juttu. Ei kiinnosta. Niin kauan kun monopoli pysyy, voit haistattaa asiakkaille pitkät.
En käytä Postia enää mihinkään muuhun kuin tulitikkurasioiden kuljetukseen. Nekin tosin pitää pakata vakuumilla ja rukoilla jumalia ennen lähetystä.
Nimimerkki: Katoamistemppu 2.0
Kokemukset.com 
Vastaa