Nordea onnistuu siinä, missä edes valtio ei enää onnistu – tekemään yksinkertaisesta asiasta monimutkaisen ja ajallisesti piinaavan. Verkkopankki? Toimii jos toimii. Rahansiirto? Aikamatka vuoteen 1998. Asiakaspalvelu? Tekoälyllä höystetty sokraattinen kidutus, jossa et saa vastauksia vaan kysymyksiä.
Piti siirtää rahaa toiselle tililleni. Tapahtuma lukkiutui, koska “järjestelmä epäili petosta”. Petos oli oma tili ja omat rahat. Sain eston auki… kahden päivän ja kolmen asiakaspalvelukierroksen jälkeen. Pankin logiikka: jos haluat käyttää rahojasi, se herättää epäilyksiä. Jos et käytä niitä, kaikki ok. Ei hyvältä kuulosta.
Sitten kokeilin hakea lainapäätöstä. Lomakkeet täytetty, kaikki kunnossa. Mutta pankin mielestä tarvittiin “lisäselvityksiä tulotasosta ja asumismuodosta.” Asun vakituisesti, tienaan tasaisesti, mutta silti he halusivat sähköyhtiön kuitin, vuokrasopimuksen, verotuspäätöksen ja ehkä verinäytteenkin. Lopulta vastausta ei koskaan tullut. Kuulemma “hakemus ei edennyt järjestelmässä.” Kiitos Nordea, ehkäpä minäkin lopetan etenemisen asiakkaana.
Jos tämä pankki olisi ravintola, asiakas joutuisi täyttämään PDF-lomakkeen saadakseen haarukan.
Nimimerkki: Uskollinen olin
Yrityksen vastaus tähän kokemukseen: Ei vielä saatu
Kokemukset.com 
Vastaa