Fortum huonot kokemukset – “Kun sähkösopimus muuttuu arpapeliksi”

Tein sähkösopimuksen Fortumin kanssa ennen talvea, koska “joustava hinta”, “vakaa toimija” ja “asiakaslähtöisyys” kuulostivat siltä, että en palaisi kivikauteen kynttilöiden ja villasukkien kanssa. Voi helvetti, mikä virhe. 🔌

Ensimmäinen lasku oli vielä siedettävä. Toinen jo tuplasti korkeampi. Kolmannessa laskussa silmät pullistuivat päästä – olin maksanut pelkästään sähköstä enemmän kuin koskaan, vaikka kulutus oli pysynyt täysin samana. Selitys: “markkinahinta vaihtelee”. Ai vaihtelee? No miksei se koskaan vaihtele alaspäin? Se “joustava hinta” on joustanut ainoastaan minun lompakkoni kustannuksella – suoraan ylös.

Otin yhteyttä asiakaspalveluun. Sain robotilta viestin, että “tutustumme asiaan”. Sitten kuului hiljaisuus. Kun lopulta joku Fortumilta vastasi (ilmeisesti katkera aamulattea juova toimistotonttu), hän totesi, että “hintakehitys seuraa pohjoismaista pörssisähköä”. Ymmärrän kyllä pörssisähkön idean, mutta en ymmärrä, miksi se pitää selittää asiakkaille joka kerta kuin päiväkotilapsille – ja miksi se aina johtaa korkeampaan laskuun, ei koskaan matalampaan.

Vaihdoin sähkösopimuksen kiinteään. Tai siis yritin. Sivusto kaatui kolme kertaa, sopimuslinkki ei toiminut, ja lopulta asiakaspalvelu ohjasi minut “toiselle osastolle”, joka ei koskaan vastannut. Lopputuloksena palasin takaisin alkuperäiseen sopimukseen ja nykyään elän sähkökatkosten pelossa kuin ennen ydinvoimaa.

Olen nyt kuukauden tehnyt “säästökuuria” – valot pois, sähkösauna unohdettu, laturit irti. Silti lasku tuli yhtä isona. Fortum voisi myydä sähköä myös abstraktiona: maksat, muttet saa mitään. He voisivat kutsua sitä “näkymättömäksi energiaksi”.

En odottanut sähköistä rakkauskirjettä, mutta en myöskään ryöstöä, joka tapahtuu verkkopankin kautta kerran kuussa.

– Tasavirtanen