Finnairin kanssa lentäminen on kuin pelaisi venäläistä rulettia matkalaukulla ja aikataululla. Et koskaan tiedä, pääsetkö perille – tai tuleeko laukku mukanasi. Tai viikkoa myöhemmin. Tai koskaan.
Viime reissulla kone myöhästyi neljä tuntia. Syy? “Operatiivinen haaste.” Mitä se tarkoittaa? Kukaan ei tiedä, eikä henkilökuntakaan osannut kertoa. Toiveikkaasti ehdottivat, että ”katsotaan huomenna.” Sori vaan, mutta olin menossa hautajaisiin, en piknikille.
Matkatavarat jäivät Helsinkiin. Siellä ne ilmeisesti viihtyivät paremmin kuin minä. Soitin asiakaspalveluun, josta tuli klassinen vastaus: “Olemme pahoillamme kokemuksestanne.” No en ole pahoillani – olen raivona. Ilmoitin, että kyseessä on tärkeät vaatteet ja lääketarvikkeet. Vastaus: “Toivottavasti laukku löytyy.” Kiitos. Toivottavasti teidätkin löytyy vastaisuudessa asiakaspalvelun koulutuksesta.
Hyvitystä hain, sain tilalle väsynyttä passiivista-aggressiivista byrokratiaa. Lomakkeita, viiveitä, hiljaisuutta. Lopulta tarjottiin 75 € voucheria, jolla saa ehkä puolikkaan kahvin lentokentällä. Olisi pitänyt ottaa se Finnairin “lennä fiksusti” -mainos kirjaimellisesti ja pysyä kotona.
Nimimerkki: Ei ei
Yrityksen vastaus tähän kokemukseen: Ei vielä saatu
Kokemukset.com 
Vastaa