En yleensä valita netissä. Mutta Elisan kanssa viettämäni kuukausien mittainen “asiakkuus” ylitti kaikki käsitykseni huonosta palvelusta. Homma alkoi hyvin: puhelinliittymä tilattu verkkokaupasta, liittymä aktivoitu ajallaan. Mutta sitten se hauskuus alkoikin.
Ensimmäisenä katkesi mobiilidata. Keskellä työpäivää, kun piti pitää tärkeä puhelu Teamsilla. Ei yhteyttä. Käynnistin puhelimen uudestaan, vaihdoin paikkaa, tarkistin asetukset – ei mitään. Soitin asiakaspalveluun. Jonotusaika: 48 minuuttia. Lopulta linjalle tuli henkilö, joka kuulosti siltä kuin olisin keskeyttänyt hänen päiväkahvinsa. Neuvoksi tuli “kokeile käynnistää puhelin uudelleen”. Olisin varmaan saanut paremmat ohjeet jääkaapilta.
Seuraavat viikot menivät tasaiseen tahtiin pätkivän yhteyden, kadonneiden tekstiviestien ja laskuvirheiden merkeissä. Laskutus näytti joka kuukausi eri summan, ja selitykset olivat kuin stand up -komiikkaa: “Järjestelmässä tapahtui inhimillinen virhe.” Miten se virhe aina sattui heidän hyväkseen?
Huippuhetki koitti, kun päätin siirtyä toisen operaattorin asiakkaaksi. Arvaa mitä? Liittymän siirto ei onnistunut, koska Elisalla oli “järjestelmäpäivitys”. Käytännössä olin viikon ilman toimivaa liittymää, ja kun vihdoin pääsin eroon Elisasta, sain vielä “sulkemismaksun” 9,90 €. Tästä ilosta sain vielä maksaa!
En suosittele Elisaa kenellekään, joka arvostaa yhteyksiä, palvelua tai järkeä. Jos sinulla on valinnanvaraa, valitse vaikka savumerkit. Nekin toimii luotettavammin.
Nimimerkki: Netitönkö
Yrityksen vastaus tähän kokemukseen: Ei vielä saatu
Kokemukset.com 
Vastaa