Elisa – Asiakaspalvelu, joka unohti asiakkaan

Tilasin Elisan kautta liittymän ja päätelaitteen, oletin että toimitus olisi sujuvaa – kyseessä sentään iso kotimainen toimija. No, toisin kävi.

Laitetta ei kuulunut, vaikka tilausvahvistus tuli heti. Kun soitin asiakaspalveluun, sain vastaukseksi: ”Tilauksesi ei näy meillä järjestelmässä.” Aivan loistavaa. Mutta silti lasku tuli ajallaan, ja siinä oli laitteen hinta täysimääräisesti.

Kun lopulta sain laitteen, se ei toiminut. Palautin sen ja pyysin hyvitystä. Kolme viikkoa myöhemmin sain sähköpostin: ”Hyvitystä ei voida käsitellä, koska tuotetta ei ole palautettu.” Onneksi minulla oli kuitit – muuten olisin jäänyt sekä ilman laitetta että rahojani.

Elisan asiakaspalvelu on kuin sokkotreffit: vastassa voi olla mukava ihminen tai täysin välinpitämätön robotti. En tiedä kumpi sattui kohdalle, mutta lopputulos oli yhtä turhauttava kuin nettiyhteys Elisan ruuhka-aikaan.

Nimimerkki: Turhautunut tilaajako